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          大學生暑假銀行社會實踐報告(合集).docx

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          大學生暑假銀行社會實踐報告(合集) 第一篇:高校生暑假銀行社會實踐報告 高校生暑假銀行社會實踐報告 在現在社會,報告的運用成為日常生活的常態,要留意報告在寫作時具有肯定的格式。你所見過的報告是什么樣的呢?以下是我為大家整理的高校生暑假銀行社會實踐報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜愛。 高校生暑假銀行社會實踐報告1 一、學習銀行的基本業務: 1.開戶。開戶人需攜帶本人身份證并填寫個人賬戶開戶申請表,可依據客戶的資金量選擇“一卡通”一般卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡,亦可根據客戶的要求辦理存折本,但同一個賬戶不行以一齊運用儲蓄卡和存折。若開戶人請代辦人前來辦理開戶的,須要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請表。 2.辦理網上銀行。招商銀行的網上個人銀行分為大眾版、專業版。只要已經在招行開戶的都可以在網上大眾版查詢余額、查詢當天及歷史交易記錄、進行密碼管理等。而開通網上銀行專業須要攜帶本人身份證、“一卡通”親自到柜臺辦理,專業版功能強大,既能查詢各種賬戶記錄,也能進行網上轉帳匯款、投資買賣等的管理。在銀行開通專業版可以申請文件數字證書,也可以申請移動數字證書(優KEY),客戶只需在柜臺開通網上個人銀行專業版并對運用中的銀行卡進行關聯即可。 3.現金轉匯?,F金轉帳、匯款按銀行來分,可劃分為對本行和對他行的轉匯,對招行應填寫xx跨行應填寫xx按收款方來分,可劃分為對私和對公的轉匯,對私應填寫xx對公則應填寫現金單。 4存取現金。沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶,可以帶著本人身份證,填寫xx交到儲蓄窗口辦理。提取現金則必需攜帶銀行卡或存折到柜臺辦理,運用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機上提款。 5.卡內結匯、轉帳。有外幣現匯或現鈔賬戶的客戶要辦理結匯業務,可在自助查詢終端機上進行,并且即時到帳??▋绒D帳是指同一賬戶內的活期、定期相互轉帳,同樣是在自助查詢終端機上進行,也是即時到帳的。 6.銀結通的通存通兌業務。持有民生、浦發、興業、光大、華廈、深發銀行的存折或銀行卡都可以在招行的柜臺辦理通存通兌業務,自由存款、取款和轉帳。 二、相識各個柜面的服務范圍: 1.低柜服務范圍:辦理對公業務、國際業務、個人開戶等非現金業務。 2.高柜服務范圍:辦理現金的存、取、轉、匯業務。又細分為對公優先窗口、金葵花客戶優先窗口、銀結通服務窗口。 3.貴賓室服務范圍:對開通了招商銀行“金葵花”卡的用戶供應貴賓服務,為他們供應專業、優良的理財服務。 4.外派駐點服務范圍:為有意購買證券的客戶辦理第三方存管業務,由商業銀行作為獨立第三方,為證券公司客戶建立客戶交易結算資金明細賬,通過銀證轉賬實行客戶交易結算資金的定向劃轉,對客戶交易結算資金進行監管并對客戶交易結算資金總額與明細賬進行賬務核對,以監控客戶交易結算資金平安。 三、推介各種理財產品: 1.“金葵花”卡尊享的理財產品。招商銀行的貴來賓戶除了可以享受免排隊以及減免手續費的優越服務,也可以購買特色理財安排。 2.信用卡。招商銀行推出的信用卡分為一般卡、金卡、白金卡三個級別??梢愿鶕蛻舻男庞枚燃跋M實力開通不同級別的信用卡。 3.基金定投。招商銀行為具有不同資金量的客戶制定出多項的基金定投方案,讓每位客戶都能依據自己的實際狀況來投資,從而獲得最大收益。 4.分紅型保險。既能保障人生平安,也能作為定期存放的儲蓄資金。 四、維持大堂秩序,與客戶溝通溝通,傳播企業文化。 1.維持大堂秩序。留意保持整齊的環境,負責對銀行的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、看法簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序,提示客戶遵守“一米線”,依據柜面客戶排隊狀況,剛好進行疏導,削減客戶等候時間;親密關注營業場所動態,發覺異樣狀況剛好報告,維護銀行和客戶的資金及人身平安。 2.與客戶溝通溝通,實施無縫式服務。熱忱、主動地詢問客戶的需求,并因應不同客戶的不同需求,給出正確的引導。當客戶提出問題時,耐性而又精確地解答客戶的業務詢問。 3.收集信息。在為客戶供應服務的過程中,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。 4.調解爭議??焖偻桩數靥幚砜蛻籼岢龅闹肛熜钥捶?,避開客戶與柜員發生干脆爭吵,化解沖突,削減客戶投訴。 5.傳播招行文化?!罢猩蹄y行,因您而變”是招行的口號。實際行動上是要為客戶供應最殷勤的服務與最優質的產品。用微笑來迎接每一位客戶,讓全部人都有賓至如歸的感受。 實踐總結

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